Гарантия и возврат
Гарантия
На все изделия предоставляется гарантия сроком 24 месяца в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями производителя.
Правила обмена и возврата товара
Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам. В нашей компании вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар надлежащего качества и соответствует установленным требованиям.
Процедура обмена или возврата
Для оформления обмена или возврата необходимо:
- Предоставить документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек, накладная).
- Убедиться, что изделие и его комплектующие сохранили товарный вид:
- отсутствие механических повреждений, царапин, следов эксплуатации;
- сохранена заводская упаковка (если она не вскрывалась);
- полностью сохранена комплектация.
Товар не должен иметь следов использования.
Упаковка и комплектующие должны быть оригинальными и целостными.
Если товар новый, но вам не подошёл
Если изделие не подошло вам по форме, размеру, комплектации или по другим причинам, но не было в эксплуатации, вы можете обменять или вернуть его.
Для этого необходимо:
- Связаться с нами по телефону: +7 (указать актуальный казахстанский номер)
- Убедиться, что с момента покупки прошло не более 14 календарных дней.
При себе иметь:
- документ, подтверждающий покупку;
- документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности, паспорт, водительское удостоверение).
Если вы находитесь в другом городе, отправка товара осуществляется за счёт покупателя на склад поставщика.
Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества
Если товар имеет заводской брак или дефект, возникший не по вашей вине:
- Предоставьте документ, подтверждающий покупку.
- Убедитесь, что товар полностью укомплектован согласно инструкции производителя.
- Напишите письменное заявление на обмен или возврат средств (форму предоставим при обращении).
Возврат средств производится в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».
Когда товар не подлежит обмену или возврату
Обмен или возврат невозможен в следующих случаях:
- Нарушены условия хранения, эксплуатации или транспортировки товара покупателем.
- Есть механические повреждения, следы использования или неполная комплектация.
- Упаковка повреждена либо отсутствует, если она являлась частью товарного вида.
- Истёк 14-дневный срок для обмена товара надлежащего качества.
- Товар входит в перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан №369 от 30 апреля 2021 года (в актуальной редакции).
Например: технически сложные изделия, товары, изготовленные под заказ и т.д.